Für die Freigabe von Aufträgen in 24You, also im Internet Browser, werden MobileTAN Push Nachrichten an Ihre Bank Austria MobileBanking App gesendet. MobileTAN Push Nachrichten sind im Gegensatz zu MobileTAN SMS an ein bestimmtes Gerät und nicht an eine Telefonnummer gebunden und werden über eine aktive Internetverbindung übertragen (entweder über das Mobilfunknetz oder WLAN).
Die MobileTAN Push steht Ihnen direkt in der MobileTAN Push Inbox der Bank Austria MobileBanking App am dafür registrierten Gerät zur Verfügung.

Der Autorisierungscode (ATC) ist eine 6-10 stellige Nummer, die von Ihnen im Zuge der Bank Austria MobileBanking App Einrichtung vergeben wurde und nur Ihnen bekannt ist. Den ATC benötigen Sie um innerhalb der App Aufträge, wie zum Beispiel Überweisungen, freizugeben. Bitte halten Sie Ihren ATC vertraulich und merken Sie sich diesen Code.

Der Autorisierungscode (ATC) wird für Auftragsfreigaben innerhalb der App verwendet um die technische Signatur, die im Hintergrund bei jedem Auftrag erstellt wird, zusätzlich abzusichern. Dadurch entfällt - in der App - die Notwendigkeit einer Push Nachricht. Für Aufträge in 24You oder OnlineBanking, also im Browser, wird weiterhin vom Bank Server eine TAN erstellt, die Ihnen per Push Nachricht zugestellt wird.

Unbedingt, es werden unterschiedliche Mechanismen verwendet, die aber beide zu einer sicheren Signatur führen. Bei der Autorisierung mit ATC wird durch Ihr zuvor registriertes Smartphone mit hinterlegten Schlüsseln ein Mobile Token errechnet, der im Hintergrund zwischen der App und den Servern der Bank abgeglichen wird. Der ATC dient als zusätzliches Sicherheitsmerkmal.

Mit der Einrichtung der App werden Sie in Ihrem 24You Internetbanking automatisch auf die Zusendung der TAN Codes per Push Nachricht umgestellt. Aufträge innerhalb der App werden mittels Autorisierungscode (ATC) freigegeben. Sie machen damit einen weiteren Schritt zu noch höherer Vertraulichkeit und Sicherheit. Eine Versendung von SMS Nachrichten, die im Klartext übertragen werden und deren Zustellung über Netze Dritter (z.B. im Ausland) erfolgt, ist damit nicht mehr notwendig.

Der Authorisierungscode (ATC) wurde von Ihnen im Zuge der App Aktivierung vergeben. Sie können in der MobileBanking App in den Sicherheitseinstellungen der App Ihren ATC zurücksetzen. Bitte tippen Sie nach dem Login in die App auf der Startseite (Favoriten) auf Ihre Initialen (oder Ihr Bild) rechts oben und dann auf Einstellungen > Sicherheit und Geräte > ATC-Änderung. Hier dann auf den Link "ATC zurücksetzen". Sollten Sie noch keine Debitkarte mit neuem Prüfzeichen besitzen, wenden Sie sich bitte an unser Bank Austria Sicherheitscenter unter der Nummer 050505-26105 dieses kann Ihnen einen neuen ATC zusenden. Bitte deinstallieren Sie keinesfalls die App, damit würden die Schlüssel für die Auftragszeichnung verloren gehen.

In den Sicherheitseinstellungen in der MobileBanking App können Sie Ihren ATC ändern. Bitte tippen Sie nach dem Login in die App auf der Startseite (Favoriten) auf Ihre Initialen (oder Ihr Bild) rechts oben und dann auf Einstellungen > Sicherheit und Geräte > ATC-Änderung.

Der Mobile Token ist ein kryptografisch erstellter Code, der direkt am Smartphone durch die MobileBanking App erstellt wird, der der Freigabe von Transaktionen dient. Die verwendeten kryptografischen Schlüssel sind an das Smartphone gebunden und gesondert abgesichert. Der Mobile Token wird zusätzlich durch den von Ihnen vergebenen Autorisierungscode (ATC) abgesichert. Der Mobile Token kommt technisch gesehen in zwei Varianten vor. In der ersten Variante, bei der Zeichnung in der App, wird er im Hintergrund berechnet und für den:die Benutzer:in unsichtbar übermittelt. Für bestimmte Geschäftsfälle kann der Mobile Token auch angezeigt und in der Anwendung manuell eingegeben werden (z.B. beim Wechsel auf ein neues Hauptgerät).

Bei der Erstellung eines Mobile Tokens läuft unter anderem auch ein Zeit- und Datumsstempel in die Generierung mit ein, die vom Server überprüft werden. Wenn die Abweichung zu groß wird, ist der generierte Mobile Token ungültig. Daher ist es wichtig, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Smartphone stimmen. Am besten Sie stellen auf automatische Aktualisierung der Uhrzeit um.  

Um welchen TAN geht es? Empfangen Sie den TAN per SMS? Das ist der „MobileTAN SMS“. Oder empfangen Sie den TAN direkt in Ihrer MobileBanking App? Das ist der „MobileTAN Push“. Sie können entweder direkt bei unser Internetbanking Hotline +435050526100 anrufen oder zunächst folgende Lösungsschritte durchlaufen um vielleicht selbst das Problem beheben zu können. 

MobileTAN SMS
Sie erhalten keinen MobileTAN SMS auf Ihrem Handy. Zur Behebung gehen wir nun 5 mögliche Lösungsschritte mit Ihnen durch, um die Ursache einzugrenzen. 
1) Haben Sie das Handy bereits schon einmal vollständig ab und wieder eingeschalten?
2) Haben Sie schon überprüft, ob Ihr SMS-Speicher überfüllt ist?
3) Haben Sie bereits Ihren SPAM-Filter bzw. die Liste blockierter Nummern geprüft? Sollte unsere Versenderufnummer, +43 50505 26101, dort aufscheinen, heben Sie die Blockade bitte auf.  
4) Haben Sie bereits Ihren Provider kontaktiert und erfragt, ob derzeit SMS auf Zustellung warten?
5)  Haben Sie die Möglichkeit, Ihre SIM-Karte in ein anderes Handy einzulegen, und erneut eine MobileTAN anzufordern? Dies dient vor allem dazu, um auszuschließen, dass der Nichterhalt der MobileTAN SMS mit den Einstellungen auf Ihrem Handy zusammenhängt.
Falls Sie noch immer keine MobileTAN SMS erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Internetbanking Hotline: +435050526100 und schildern Sie Ihre bisherigen Schritte.

MobileTAN Push
Ihren MobileTAN Push können Sie jederzeit in der App auch ohne Login auf dem Startbildschirm einsehen. Öffnen Sie die App und tippen Sie am Login - Bildschirm rechts oben auf den Profilbereich und anschließend auf „TAN & Benachrichtigungen Inbox“. Wenn die MobileTAN Push-Nachricht nicht direkt auf Ihr Handy zugestellt wird, gehen wir zur Behebung nun 4 mögliche Lösungsschritte mit Ihnen durch um die Ursache einzugrenzen.
1) Haben Sie das Handy bereits schon einmal ein und ausgeschalten?
2) Im nächsten Schritt prüfen wir die Internetverbindung. Besteht eine Verbindung Ihres Smartphones oder Tablets mit dem Internet? Bitte wechseln Sie einmal zwischen dem (öffentlichen oder privaten) WLAN und dem mobilen Netz Ihres Handys.
3) Nutzen Sie ein Android, ein Huawei, ein iPhone oder einen anderen Smartphone-Typ? Bitte überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes, ob Benachrichtigungen blockiert werden. Falls Benachrichtigungen blockiert werden, heben Sie die Blockade bitte auf, oder legen Sie eine Ausnahme für die Bank Austria MobileBanking App fest. Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen unter Apps, ob für die Bank Austria MobileBanking App die Nutzung von Hintergrunddaten und gegebenenfalls die Anzeige mit Priorität erlaubt ist. Hat sich Ihr Problem mit der Überprüfung erledigt?
4) Haben Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes die Energiespar- und Speicherplatzoptimierungseinstellungen geprüft?  Falls sie noch immer keine MobileTAN Push erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unsere Internetbanking Hotline: +435050526100 und schildern Sie Ihre bisherigen Schritte.
 

Auf unserer Homepage zeigen wir Ihnen in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie die MobileBanking App ohne Debitkarte mit Echtheitszertifikat aktivieren können. Auch wenn Sie noch keine Karte besitzen, ober diese noch nicht erhalten haben, zeigen wir Ihnen wie Sie in diesem Fall die MobileBanking App erstaktivieren können.